ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Decker Autó Kft. - BMW szakszerviz szolgáltatásokhoz és weboldalhasználathoz
1. A szolgáltató adatai
- Szolgáltató neve: Decker Autó Kft.
- Székhely: 2040 Budaörs, Károly Király utca 43.
- Telephely / műhely: 1222 Budapest, Háros u. 7.
- Adószám: 29216747-2-13
- Cégjegyzékszám: 13-09-212537
- E-mail: munka@deckerauto.hu
- Telefon: +36 70 420 0066
- 0-24 portaszolgálat: +36 70 671 5098
- Műhelyvezető: Juhász Péter, +36 30 293 6054
- Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 8:00-17:00; hétvégén, ünnepnapokon és munkaszüneti napokon zárva.
- Domain: bmwdecker.hu.
2. Az ÁSZF célja és hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy rögzítse a Decker Autó Kft. weboldalának használatára, a kapcsolatfelvételre, az ajánlatkérésre, valamint a BMW járművekhez kapcsolódó szerviz-, javítási, karosszéria-, fényezési és kárrendezési szolgáltatásokra vonatkozó alapvető feltételeket.
Az ÁSZF hatálya kiterjed a weboldal látogatóira, az ajánlatkérőkre, valamint azokra a természetes és jogi személyekre, akik a Szolgáltatóval szervizelésre, diagnosztikára, javításra, karosszéria-munkára, fényezésre vagy kárrendezési ügyintézésre vonatkozó szerződést kötnek.
A weboldal elsődlegesen tájékoztató, kapcsolatfelvételi és ajánlatkérési célt szolgál. A weboldalon keresztül történő űrlapbeküldés önmagában nem minősül automatikus szerződéskötésnek, online rendelésnek vagy online időpontfoglalásnak.
3. Fogalmak
- Ügyfél: az a természetes vagy jogi személy, aki a weboldalt használja, ajánlatot kér, vagy a Szolgáltató szolgáltatását igénybe veszi.
- Fogyasztó: a hatályos jogszabályok szerinti természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
- Jármű: az Ügyfél által szervizelésre, vizsgálatra, javításra, karosszéria-munkára, fényezésre vagy kárrendezésre átadott gépjármű.
- Munkalap: a szolgáltatás felvételét, a jármű adatait, az Ügyfél által jelzett hibát, az elvégzendő vagy elvégzett munkát, valamint a kapcsolódó megállapodásokat rögzítő dokumentum.
- Ajánlat: a Szolgáltató által adott, adott járműre és adott munkára vonatkozó előzetes vagy végleges díj- és munkatartalom-meghatározás.
4. A Szolgáltató fő szolgáltatásai
A Decker Autó Kft. prémium járművek, kiemelten BMW gépjárművek szervizelésére és javítására specializálódott. A szolgáltatások különösen az alábbi területeket foglalhatják magukban:
- BMW járműdiagnosztika, BMW-specifikus diagnosztikai eszközökkel és szakmai dokumentáció alapján;
- autóvillamossági szerelés és hibakeresés;
- mechanikus javítások, például fék, futómű, hajtáslánc és kapcsolódó rendszerek javítása;
- karosszéria-javítás, ideértve modern alumínium karosszériák, ragasztott és szegecselt javítási technológiák alkalmazását;
- fényezés, prémium minőségű, gyári technológiához igazodó eljárásokkal;
- teljes körű kárrendezési ügyintézés, beleértve a kárfelvételt, biztosítói egyeztetést, alkatrészkezelést, javítást és fényezést;
- flottás ügyfelek szervizelése és javítása előzetes megállapodás alapján.
A Szolgáltató a weboldalon és kommunikációjában a „BMW szakszerviz”, „BMW szerződött partner” és hasonló, a szolgáltatás szakmai jellegére utaló megnevezéseket használhatja. Nem használható olyan megfogalmazás, amely azt a látszatot kelti, hogy a Szolgáltató hivatalos BMW márkaszerviz vagy BMW importőr, amennyiben erre külön jogosultság nem áll fenn.
5. A weboldal használata
A weboldalon található tartalmak tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a weboldalon naprakész és pontos információk jelenjenek meg, ugyanakkor a gépjárművek műszaki állapota, előélete és a konkrét hibajelenség miatt minden javítási igény egyedi elbírálást igényelhet.
A weboldal használata során az Ügyfél köteles valós adatokat megadni, és tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a weboldal működését, biztonságát vagy más felhasználók jogait sértheti.
A weboldalon található információk nem minősülnek egyedi műszaki szakvéleménynek, diagnosztikai eredménynek vagy kötelező érvényű javítási ajánlatnak.
6. Kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés
Az Ügyfél telefonon, e-mailben vagy a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval. A kapcsolatfelvételi űrlap célja a gyorsabb és pontosabb előzetes egyeztetés.
Az űrlapon a következő adatok bekérése lehet indokolt: név, telefonszám, e-mail cím, alvázszám, rendszám, hibajelenség vagy megállapított hibakód, futott kilométer, forgalmi engedély feltöltése, a probléma szöveges leírása, valamint az adatvédelmi tájékoztató elfogadása.
Az űrlap beküldése, telefonos egyeztetés vagy e-mailes megkeresés nem jelenti automatikusan a szolgáltatás megrendelését. A szerződés létrejöttéhez a Szolgáltató visszaigazolása, az ajánlat elfogadása, munkalap felvétele vagy más, egyértelmű megállapodás szükséges.
7. Szerződés létrejötte
A Szolgáltató és az Ügyfél között a szerződés jellemzően a jármű átvételével, a munkalap felvételével, az ajánlat elfogadásával, írásbeli vagy elektronikus visszaigazolással, illetve a felek egyéb egyértelmű megállapodásával jön létre.
A szerződés tárgya lehet különösen diagnosztika, átvizsgálás, javítás, karosszéria-munka, fényezés, kárrendezési ügyintézés vagy ezek kombinációja.
Amennyiben a Szolgáltató a teljesítés során olyan további hibát vagy szükséges munkát észlel, amely az eredeti megállapodásban nem szerepelt, erről az Ügyfelet tájékoztatja. A további munka elvégzéséhez - kivéve sürgős, kárelhárítási vagy biztonsági okból indokolt eseteket - az Ügyfél jóváhagyása szükséges.
8. Online időpontfoglalás, webshop és online fizetés hiánya
A weboldal jelen tervezet szerint nem működik webshopként, nem biztosít automatikus online vásárlást, online fizetést vagy kötelező erejű online időpontfoglalást.
A Szolgáltató tevékenységének jellege miatt a javítási és diagnosztikai munkák időtartama sok esetben nem határozható meg előre fix időintervallumok alapján. Ezért az időpontok és a munkafolyamatok egyeztetése egyedileg, telefonon, e-mailben, űrlapon vagy személyes egyeztetés során történik.
Amennyiben a jövőben a weboldalon webshop, online fizetés vagy online időpontfoglalás kerül bevezetésre, az ÁSZF megfelelő részeit frissíteni kell.
9. Az Ügyfél kötelezettségei
Az Ügyfél köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat és információkat valósághűen megadni. Különösen fontos a jármű előéletére, korábbi javításaira, ismert hibáira, hibakódjaira, sérüléseire és használati körülményeire vonatkozó információk közlése.
Az Ügyfél köteles a járműből a személyes tárgyakat, értékeket és nem a javításhoz kapcsolódó eszközöket eltávolítani. A Szolgáltató az Ügyfél által a járműben hagyott értéktárgyakért csak akkor felel, ha azok átvételét írásban külön rögzítették.
Az Ügyfél köteles a szolgáltatás díját az elfogadott ajánlat, munkalap, számla vagy külön megállapodás szerint megfizetni, valamint a javítással, alkatrészbeszerzéssel vagy kárrendezéssel kapcsolatos együttműködéshez szükséges nyilatkozatokat megtenni.
10. Diagnosztika, átvizsgálás és hibafeltárás
A modern BMW járművek összetett elektronikai, mechanikai és szoftveres rendszerei miatt a hibák pontos oka sok esetben csak diagnosztika, fizikai átvizsgálás és szakmai ellenőrzés után állapítható meg.
A diagnosztika eredménye alapján a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a feltárt hibákról, a javasolt javításról és - amennyiben lehetséges - a várható költségekről. A hibakód kiolvasása önmagában nem minden esetben elegendő a hiba végleges okának meghatározásához.
A diagnosztikai és hibafeltárási munka akkor is díjköteles lehet, ha az Ügyfél a javítást végül nem rendeli meg, feltéve, hogy erről a felek előzetesen megállapodtak vagy a díjazás a Szolgáltató aktuális díjszabása alapján egyértelmű.
11. Ajánlat, árak és díjak
A weboldalon vagy előzetes kommunikációban szereplő árak tájékoztató jellegűek lehetnek, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten végleges, adott járműre és adott munkára vonatkozó ajánlatot ad.
A végleges díj függhet a jármű állapotától, a hiba jellegétől, az alkatrészek elérhetőségétől, a szükséges munkaóráktól, a biztosítói ügyintézés eredményétől és a teljesítés során feltárt további körülményektől.
Amennyiben a javítás költsége az előzetesen egyeztetett összeghez képest lényegesen módosulna, a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, és a további munkát az Ügyfél jóváhagyását követően végzi el, kivéve a jogszabályban vagy külön megállapodásban megengedett eseteket.
12. Alkatrészek és anyagok
A Szolgáltató a javítás jellegétől, az Ügyfél igényétől, a jármű műszaki állapotától és az alkatrészek elérhetőségétől függően gyári, gyári minőségű, prémium minőségű vagy egyéb, szakmailag indokolt alkatrészeket alkalmazhat.
Az alkatrészek kiválasztásáról a Szolgáltató tájékoztatást adhat az Ügyfélnek. Az Ügyfél által hozott alkatrész beépítése csak külön megállapodás alapján történhet. Ilyen esetben a Szolgáltató az Ügyfél által biztosított alkatrész minőségéért, megfelelőségéért és eredetéért nem vállal felelősséget, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
13. Teljesítés, határidők és járműátadás
A teljesítési határidő a munka jellegétől, az alkatrészellátástól, a biztosítói ügyintézés időigényétől és a feltárt hibáktól függ. A Szolgáltató törekszik az egyeztetett határidők betartására, azonban bizonyos javítási folyamatoknál a határidő előre nem látható okból módosulhat.
A javítás befejezéséről a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. A jármű átvételekor az Ügyfél köteles a járművet megtekinteni, az elvégzett munka átvételét igazolni, és az esetleges észrevételeit haladéktalanul jelezni.
A Szolgáltató törekvése, hogy a jármű csak kész, biztonságos és szakmailag megfelelő állapotban kerüljön vissza az Ügyfélhez. Ha alkatrészre vagy további javításra kell várni, a jármű visszaadása a felek egyeztetése alapján történik.
14. Fizetés és számlázás
A szolgáltatás díját az Ügyfél a számla, munkalap, ajánlat vagy külön megállapodás szerint köteles megfizetni. A fizetési módokról a Szolgáltató a konkrét ügyben tájékoztatást ad.
Biztosítós kárrendezés esetén a fizetési és elszámolási folyamat eltérhet az általános menettől, és függhet a biztosító döntésétől, a kárfelvételtől, az önrésztől, az avulástól, a fedezetigazolástól és az Ügyfél szerződéses feltételeitől.
A Szolgáltató a jogszabályok keretei között jogosult a díj megfizetéséig a teljesítéshez kapcsolódó jogait érvényesíteni. Ennek részleteit minden esetben a konkrét megállapodás és a hatályos jogszabályok határozzák meg.
A javított járművek átadása csak kiegyenlített számla esetén történik meg. Fizetni készpénzben vagy átutalással lehet. A Szolgáltató jogosult a gépjárművet a javítási díj teljes kiegyenlítéséig visszatartani.
15. Kárrendezési ügyintézés
A Szolgáltató teljes körű kárrendezési ügyintézést vállalhat, amely magában foglalhatja a kárfelvételt, a biztosítóval történő egyeztetést, az alkatrészrendelést, a karosszéria-javítást, a fényezést és a kapcsolódó javítási folyamatokat.
A kárrendezési folyamat eredménye függ a biztosítási szerződés feltételeitől, a biztosító döntésétől, a kár jogalapjától, a fedezet fennállásától és a szükséges dokumentumok rendelkezésre állásától.
Az Ügyfél köteles a kárrendezéshez szükséges dokumentumokat, nyilatkozatokat és információkat a Szolgáltató vagy a biztosító rendelkezésére bocsátani.
16. Kellékszavatosság, jótállás és minőségi kifogások
A Szolgáltató az általa elvégzett munkáért és beépített alkatrészekért a hatályos jogszabályok és a felek megállapodása szerint felel. A fogyasztókat megillető jogokat jelen ÁSZF nem korlátozza.
Minőségi kifogás esetén az Ügyfél köteles a hibát észlelését követően mielőbb jelezni a Szolgáltatónak, és lehetővé tenni a jármű vizsgálatát. A Szolgáltató a kifogást kivizsgálja, és a jogszabályoknak megfelelően tájékoztatja az Ügyfelet a lehetséges megoldásokról.
A Szolgáltató nem felel olyan hibáért vagy kárért, amely az Ügyfél által elhallgatott előzményből, korábbi szakszerűtlen javításból, nem rendeltetésszerű használatból, külső behatásból, utólagos átalakításból, versenypálya-használatból, nem megfelelő karbantartásból vagy az Ügyfél által biztosított hibás alkatrészből ered, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
17. Elállás, felmondás és távollevők között kötött szerződések
Mivel a weboldal jelen tervezet szerint nem webshopként működik, az űrlapbeküldés és ajánlatkérés önmagában nem hoz létre olyan online adásvételi vagy szolgáltatási szerződést, amely alapján automatikusan elállási jog keletkezne.
Amennyiben a felek között a jövőben távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül jön létre fogyasztói szerződés, a Szolgáltató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti tájékoztatásokat és eljárásokat köteles biztosítani. Szolgáltatás teljesítésének megkezdése esetén a fogyasztó jogai és esetleges fizetési kötelezettségei a rendelet szabályai szerint alakulnak.
Egyedi megrendelésre beszerzett alkatrészek, már megkezdett diagnosztika vagy javítás, illetve a járműhöz egyedileg kapcsolódó munkafolyamatok esetén az elállás vagy felmondás jogkövetkezményeit mindig a konkrét ügy körülményei és a hatályos jogszabályok alapján kell megítélni.
18. Panaszkezelés
Az Ügyfél panaszát szóban, telefonon, személyesen, e-mailben vagy írásban jelezheti a Szolgáltató felé. A Szolgáltató törekszik a panaszok gyors, korrekt és szakmailag megalapozott kivizsgálására.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az Ügyfél a válasszal nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszt a jogszabályok szerint rögzíti és kezeli.
Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint jár el, és a panaszra érdemi választ ad. Elutasítás esetén a fogyasztó tájékoztatást kap a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara, valamint az illetékes vármegyei kereskedelmi és iparkamarák felületein érhetők el.
A panaszokra és panaszkezelésre 30 napos válaszadási határidőt vállalunk
panaszt tenni a decker.adam@deckerauto.hu címen lehet.
19. Felelősség
A Szolgáltató a szolgáltatásokat a szakmai szabályoknak, a rendelkezésre álló információknak, a jármű állapotának és a felek megállapodásának megfelelően végzi.
A Szolgáltató nem felel a weboldal használatából eredő olyan közvetett kárért, amely a weboldalon közzétett általános tájékoztató információk félreértelmezéséből, az Ügyfél által megadott hibás adatokból vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső technikai problémából ered, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
A Szolgáltató felelősségét jelen ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza olyan esetben, amikor a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja, különösen fogyasztói jogok, szándékos károkozás vagy életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés esetén.
20. Szerzői jogok, védjegyek és tartalmak
A weboldalon található szövegek, képek, videók, grafikák, logók, szerkesztési megoldások és egyéb tartalmak szerzői jogi vagy egyéb jogi védelem alatt állhatnak. Ezek felhasználása csak a jogosult előzetes hozzájárulásával megengedett, kivéve a jogszabály által engedett eseteket.
A szolgáltató jogosult a javítás alatt álló autókról képi és hanganyagot rögzíteni és saját weblap, média és social megia felületein közzétenni.
A BMW megjelölés és a kapcsolódó márkajelzések a jogosult védjegytulajdonoshoz tartoznak. A weboldalon a BMW megjelölés a szolgáltatások tárgyának, a javított járművek típusának és a szakosodás jelzésére szolgál, nem pedig a védjegyjogosulttal fennálló, a valósnál szélesebb körű hivatalos kapcsolat állítására.
21. Adatkezelés és cookie-k
A weboldal használatával, kapcsolatfelvétellel, ajánlatkéréssel, űrlapbeküldéssel és szolgáltatásnyújtással kapcsolatos adatkezelések részletes szabályait a külön közzétett Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.
A weboldalon alkalmazott cookie-k és mérési eszközök használatáról a Cookie tájékoztató vagy az Adatvédelmi tájékoztató ad részletes információt. A Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Meta Pixel vagy más mérési eszközök alkalmazása esetén a végleges technikai beállításokat és adatfeldolgozókat a közzététel előtt pontosítani kell.
22. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatási folyamat módosulása, weboldalfejlesztés, új funkció bevezetése vagy üzleti működés változása esetén.
A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérő hatálybalépési időpontot jelöl meg. A már létrejött szerződésekre a módosítás csak akkor alkalmazható, ha azt jogszabály lehetővé teszi vagy a felek külön elfogadják.
23. Irányadó jog és jogviták
Jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog irányadó. A felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetés útján, békésen rendezzék.
Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek a hatályos jogszabályok szerinti hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz, fogyasztói jogvita esetén pedig a jogszabályok szerinti békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatnak.
24. Hatálybalépés és verzió
Jelen ÁSZF tervezet hatálybalépésének napja: a weboldalon történő közzététel napja.
Verzió: 1.0
Készült: 2026. június
25. Felhasznált hiteles jogszabályi és szakmai források
- évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről - Nemzeti Jogszabálytár.
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól - Hatályos Jogszabályok Gyűjteménye.
- évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről - Hatályos Jogszabályok Gyűjteménye.
- évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról - Hatályos Jogszabályok Gyűjteménye.
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) - EUR-Lex.
